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Calidad

Política de Calidad

El Presidente de la Agencia de Viajes ha definido la Política de Calidad de Aviatur en los siguientes términos:

“Obtener la satisfacción de los clientes y partes interesadas ofreciendo productos y servicios que se ajusten a sus necesidades, procurando sobrepasar sus expectativas, atendiéndolos con un equipo humano competente, motivado y comprometido con la empresa.

Para lograrlo la organización se desempeña dentro del marco legal que la rige y cuenta con:

  • Un sólido Sistema de Gestión de la Calidad con enfoque basado en riesgos.
  • Proveedores confiables.
  • Los recursos actualizados necesarios para la operación.
  • El liderazgo de la Presidencia y del Grupo Directivo de Aviatur”.

Alcance del Certificado ISO 9001:2015

Reserva, venta y expedición de tiquetes de transporte de personas aéreo nacional e internacional; Diseño y comercialización de planes turísticos nacional e internacional; Organización, operación y venta de viajes y eventos nacionales e internacionales; Venta de planes turísticos y servicios complementarios nacionales e internacionales para pasajeros individuales; Venta de otros servicios turísticos complementarios; Servicio de transporte; Prestación de servicio en los aeropuertos; Asesoría y tramite al viajero en la obtención de la documentación requerida en los destinos nacionales e internacionales; Tramite y pago de reembolso de pasajes aéreos y servicios; Administración de las ventas de otras agencias de viajes y turismo.



Certificate ISO 9001:2015

Reservation, sale and ticket issuance for domestic and international air passengers. Design and commercialization of domestic and international tourist programs. Organization, operation and sale of trips and national and international events. Sales of tourist plans and complementary services for domestic and international passengers. Airport services. Assistance and guidance to obtain the visa documentation required for all destinations. Airline ticket and services refund process. Management of sales made by other travel and tourism agencies.




CERTIFICACIONES DE CALIDAD


DEPÓSITO ADUANERO AVIATUR S.A.

Servicios de almacenamiento y depósito de mercancías bajo control aduanero.


AGENCIA DE CARGA AVIATUR S.A.

Coordinación y agenciamiento de carga nacional e internacional (marítima, aérea y terrestre), servicios integrales en la coordinación de transporte nacional e internacional en todas las modalidades (aérea, marítima y terrestre y multimodal), tanto para importaciones como para exportaciones.


AGENCIA DE ADUANAS AVIATUR LTDA NIVEL 1

Prestación de servicios de agenciamiento aduanero para los regimenes de importación y exportación, ante las entidades que intervienen en el proceso.





AGENCIA DE ADUANAS AVIATUR y AGENCIA DE CARGA

Están certificadas en el estándar internacional de seguridad BASC. Nuestras sucursales de Bogotá, Buenaventura, Barranquilla, Cali, Cartagena y Medellín se encuentran certificadas por BASC.



AVIATUR S. A.

Ha sido evaluado y aprobado con respecto a los requisitos especificados en las siguientes normas:
NTC ISO9001:2015NTS AV01 NTS AV02NTS AV03NTS AV04

® Grupo Aviatur 2014